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金融知识宣传到基层、“适老”服务不断升级、维护消费者合法权益能力不断提升……近年来，农行宁夏分行始终将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，坚持金融为民理念，不断强化服务意识，以实际行动为消费者撑起“保护伞”。

为确保消费者权益，农行宁夏分行出台并修订消保工作各项制度规定，建立基础制度及专项制度十余项。配套实行投诉压降、溯源整改、首问负责、金融助残、适老服务等工作机制，构建起“横纵一体、上下联动、全面覆盖”的消保工作制度体系。针对客户投诉内容，对涉及部门下发《溯源整改意见书》，出台针对性整改措施，大力开展溯源整改；不定期下发消保典型案例，发挥典型引领和案例借鉴作用。细化首问负责管理要求，按岗位层级确定投诉接询及处理职责，明确处理时限和提级处理流程。依托线上线下、会签评审等方式，在产品设计、系统研发、项目准入、制度修订等流程中，通过消保审查持续发挥好对产品服务顶层设计的指导监督与事前防控作用。围绕营销服务场景、投诉案例、监管提示、热点话题等，编发多期《消保风险提示函》，强化营销宣传行为监督和业务风险防范。

同时，该行聚焦“一老一少一新”的消费群体，规划集中性和常态化公众金融知识宣传普及活动，进一步强化联合宣教、活动创新、媒体报道、场景搭建、受众规模等，有效提升宣传效果。（记者张瑛）

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